Cayma Hakkı

Cayma hakkı, tüketicinin, kanunda öngörülen belirli sözleşme türlerinden, hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin, yasal süre içinde tek taraflı olarak dönmesini sağlayan haktır. Özellikle tüketicinin malı görmeden ya da baskı altında sözleşme yapabileceği durumlarda korumasını amaçlar.

Uygulandığı sözleşmeler

• Mesafeli sözleşmeler (internet, telefon vb. ile satış),
• İşyeri dışında kurulan sözleşmeler (kapıdan satış),
• Ön ödemeli konut satışı, devre tatil, finansal hizmetlere ilişkin mesafeli sözleşmeler (özel süreler geçerli olabilir).

Süre

Kural olarak cayma hakkı on dört gün içinde kullanılır. Bu süre:

• Hizmet sözleşmelerinde sözleşmenin kurulduğu gün,
• Mal teslimi içeren sözleşmelerde malın teslim alındığı gün başlar.

Satıcı cayma hakkı konusunda tüketiciyi bilgilendirmezse, cayma süresi uzar (mesafeli sözleşmelerde ek olarak bir yıla kadar).

Kullanımı ve sonuçları

Tüketici, cayma hakkını süre içinde satıcıya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısıyla bildirir; gerekçe göstermek zorunda değildir. Cayma halinde:

• Satıcı, ödemeleri 14 gün içinde iade eder,
• Tüketici, malı 10 gün içinde geri gönderir.

İstisnalar

Çabuk bozulan mallar, tüketici isteğine göre kişiselleştirilen ürünler, açılınca iadesi sağlık/hijyen açısından uygun olmayan mallar, elektronik olarak anında ifa edilen dijital içerik gibi bazı sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamaz.