Tüketici Hakem Heyeti

Tüketici hakem heyetleri, tüketici işlemlerinden doğan ve belirli parasal sınırın altında kalan uyuşmazlıkları, dava yoluna gitmeden hızlı ve ücretsiz biçimde çözmek üzere kurulmuş idari nitelikte kurullardır. Ticaret Bakanlığı bünyesinde il ve ilçelerde faaliyet gösterir.

Zorunlu başvuru sınırı

Belirlenen parasal sınırın altındaki tüketici uyuşmazlıklarında hakem heyetine başvuru zorunludur; bu sınırın altındaki uyuşmazlıklarda doğrudan tüketici mahkemesine dava açılamaz. Parasal sınır her yıl yeniden değerleme oranında güncellenir ve Resmi Gazete'de ilan edilir. Güncel sınır ve üstündeki uyuşmazlıklarda ise doğrudan tüketici mahkemesine başvurulur.

Başvuru ve işleyiş

• Başvuru, tüketicinin yerleşim yerindeki veya işlemin yapıldığı yerdeki hakem heyetine ücretsiz yapılır.
• Başvuru elden, posta veya e-Devlet (TÜKETİCİ - TÜBİS) üzerinden yapılabilir.
• Heyet, belge ve bilgiler üzerinden inceleme yaparak karar verir.

Kararların niteliği

Hakem heyeti kararları taraflar için bağlayıcıdır ve ilamlı icra takibine konu edilebilir. Karara karşı taraflar, tebliğden itibaren on beş gün içinde tüketici mahkemesine itiraz edebilir. Tüketici mahkemesinin itiraz üzerine verdiği karar kesindir.

Kapsam

Ayıplı mal ve hizmet, mesafeli sözleşmeler, abonelik, cayma hakkı gibi tüketici işlemlerinden doğan uyuşmazlıklar hakem heyetinin görev alanındadır. Tüketici lehine hızlı, masrafsız ve erişilebilir bir çözüm mekanizması sağlar.