Mesafeli Sözleşme
Satıcı ve tüketicinin fiziksel olarak bir araya gelmeden, uzaktan iletişim araçlarıyla kurduğu tüketici sözleşmesidir.
Mesafeli sözleşme, satıcı veya sağlayıcı ile tüketicinin eş zamanlı fiziksel varlığı olmaksızın, mal veya hizmetin uzaktan pazarlanmasına yönelik oluşturulmuş bir sistem çerçevesinde, uzaktan iletişim araçları kullanılarak kurulan sözleşmedir. İnternet, telefon, katalog, televizyon gibi kanallarla yapılan satışları kapsar.
Satıcının yükümlülükleri
Satıcı, sözleşme kurulmadan önce tüketiciyi açık ve anlaşılır biçimde bilgilendirmek zorundadır:
- Mal/hizmetin temel nitelikleri, toplam fiyatı ve tüm vergiler,
- Cayma hakkının varlığı, süresi ve kullanım koşulları,
- Teslimat, ifa, ödeme bilgileri ve satıcının kimlik/iletişim bilgileri,
- Şikayet ve uyuşmazlık çözüm yolları (hakem heyeti/mahkeme).
Bu bilgilendirmenin yapıldığını ispat yükü satıcıdadır.
Cayma hakkı
Tüketici, mesafeli sözleşmelerde kural olarak on dört gün içinde, gerekçe göstermeden ve ceza ödemeden cayma hakkını kullanabilir. Malın teslim alındığı günden itibaren süre işler. Satıcı cayma bildirimini alınca ödemeleri 14 gün içinde iade eder.
İfa ve koruma
Sözleşme konusu, tüketicinin siparişinin kendisine ulaştığı tarihten itibaren en geç otuz gün içinde ifa edilmelidir. İfa edilmezse tüketici sözleşmeyi feshedebilir. Mesafeli sözleşmelerde ödeme güvenliği, teslim ve iade süreçleri Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ile ayrıntılı düzenlenmiştir. Uyuşmazlıkta tüketici hakem heyeti veya tüketici mahkemesine başvurulur.
- 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun m.48
- Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği
§Bu platformdaki içerik ve hesaplamalar bilgilendirme amaçlıdır; hukuki danışmanlık yerine geçmez.